Kebijakan Refund

Kami mengembalikan dana bila pesanan gagal diproses setelah pembayaran diterima. Ketentuannya berbeda untuk pembeli dengan akun dan pembeli tamu.

1. Pembeli dengan akun (member & reseller)

Bila pesanan gagal, dana otomatis dikembalikan ke Saldo ReonStore saat itu juga. Status pesanan berubah menjadi "Dana dikembalikan" dan mutasinya bisa dilihat di halaman Saldo. Kamu tidak perlu menghubungi CS.

2. Pembeli tamu (tanpa akun)

1. Hubungi CS paling lambat 7 hari sejak pesanan dibuat, sertakan nomor invoice, nomor WhatsApp yang dipakai saat memesan, dan nomor rekening/e-wallet tujuan atas nama kamu.
2. Setelah data diverifikasi, dana ditransfer manual paling lambat 3 hari kerja.
3. Jumlah yang dikembalikan sebesar total yang kamu bayar.

Hubungi CS lewat WhatsApp atau email xyantv@gmail.com.

3. Yang tidak dapat direfund

• Top-up yang sudah berhasil dikirim, termasuk bila ID/data akun game yang diisi salah.
• Pesanan yang kedaluwarsa sebelum dibayar (tidak ada dana yang ditagih).
• Saldo ReonStore — saldo tidak dapat ditarik atau diuangkan, hanya dipakai untuk berbelanja.
• Kelebihan bayar atau pembayaran di luar instruksi tagihan; hubungi CS untuk ditinjau kasus per kasus.

4. Pesanan yang masih diproses

Pesanan berstatus "Diproses" sedang dikirim ke penyedia item dan tidak dapat dibatalkan. Bila akhirnya gagal, ketentuan refund di atas berlaku.